礼貌用语是表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对他人表示友好和尊敬的语言。在与老年人交流的过程中，我们大力倡导“五要五忌”，营造对老年人群尊重友善的语言环境。

　　老年友善礼貌用语“五要”：

　　要以老人为中心。对老年人的隐私等要保密，老年人不愿意陈述的内容不要问，更不能向他人散布。

　　要用亲情化称谓。对老年人称呼要有分寸，可以按老人的年龄和意愿称呼爷爷、奶奶、大爷、大妈等；也可视职业、地域特点而选择适宜的称呼，如：老师、教授、先生等。

　　要态度热情诚恳。要以晚辈的角色，热情亲切地对待老年人，将对老年人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。

　　要内容精确通俗。根据老年人的受教育程度及理解力情况，选择严谨、简洁、易懂的语言来表达。

　　要表达清晰柔和。要根据老年人的患病情况，选择适当的音量、语速和语调表达，表达清晰柔和，对重点内容的表述要适当重复。

　　老年友善礼貌用语“五忌”：

　　忌用粗话、脏话，出言不逊，恶语伤人。

　　忌使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言。

　　忌使用土语、习惯用语、暗语和口头禅。

　　忌对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。

　　忌对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。（正当的医疗程序例外）