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优质服务月系列活动——优质护理伴你行

发布时间:2022/09/22 点击数: 【字体:

为进一步深化优质服务月活动内涵,不断提升医疗服务质量,改善群众就医体验,在医院党委引领下,自2022年8月“视患者如亲友”优质服务月活动启动以来,我院开展了系列服务提升活动。

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心中有情怀,护理有温度。优质服务月开展以来,各科室以患者需求为导向,将人文护理融入其中,制定个性化有温度的护理方案。进一步提升护理服务温度,丰富优质护理内涵。

细化服务流程,全面评价督查

各科室结合自身专科服务特色,制定和细化了优质护理服务工作计划、服务流程和评价标准,并进行解读培训。另一方面,将优质护理服务考核细则,评价维度纳入院长行政查房、护士长夜查,对护理人员仪容仪表、病区管理、疫情防控、健康宣教、责任制整体护理等优质护理服务内容进行了全面督查,并对存在问题提出了解决方案。以务实的举措和量化的标准,快速检验科室护理工作成效,切实提升医院护理服务品质。

丰富护理形式,深入建设“视患者如亲友”护理理念

围绕“视患者如亲友”活动月主题,举办优质护理服务系列活动,如责任制排班护士长座谈会、护理个案服务分析、主题演讲比赛等。重视患者的真实就医体验,提倡“以患者为中心”的服务理念,制定《佛冈县人民医院护理满意度调查》调查表,每月进行一次满意度调查,收集患者意见建议,在每月护理质量分析会上反馈,督导科室做好分析与整改。通过换位思考、讨论辨析、交流提高,促进全体护士转变思想观念,影响和带动全体护理人员优化服务质量。


维护文明形象,提高护理工作效率

文明服务形象是良好服务态度的体现。护理工作落实“五常法”。统一规范护理人员的着装,保持仪容仪表整洁,举止文明,佩戴微笑服务胸牌。全面落实“分床到护,责任到人”的优质护理工作模式。一对一护理,耐心告知患者“十知道”,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理支持,为优质护理服务提供安全、卫生、有序的工作环境,提升护理服务品质,营造良好服务形象,从而大大提高护理工作效率。



通过开展“优质服务月”的活动,使临床护理服务质量提,改善了护理人员的服务态度,使医院的人文关怀得到充分体现。下一步医院将重点抓医生诊疗质量、医疗安全,加强医生专业性培训、学术性交流工作,进一步完善医生优质服务内容,促进医院高质量发展、提升。



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撰稿:钟嘉陵

编辑:黄芷茵

校对:钟辛平

编审:张勇华


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