心中有情怀，护理有温度。优质服务月开展以来，各科室以患者需求为导向，将人文护理融入其中，制定个性化有温度的护理方案。进一步提升护理服务温度，丰富优质护理内涵。

各科室结合自身专科服务特色，制定和细化了优质护理服务工作计划、服务流程和评价标准，并进行解读培训。另一方面，将优质护理服务考核细则，评价维度纳入院长行政查房、护士长夜查，对护理人员仪容仪表、病区管理、疫情防控、健康宣教、责任制整体护理等优质护理服务内容进行了全面督查，并对存在问题提出了解决方案。以务实的举措和量化的标准，快速检验科室护理工作成效，切实提升医院护理服务品质。

围绕“视患者如亲友”活动月主题，举办优质护理服务系列活动，如责任制排班护士长座谈会、护理个案服务分析、主题演讲比赛等。重视患者的真实就医体验，提倡“以患者为中心”的服务理念，制定《佛冈县人民医院护理满意度调查》调查表，每月进行一次满意度调查，收集患者意见建议，在每月护理质量分析会上反馈，督导科室做好分析与整改。通过换位思考、讨论辨析、交流提高，促进全体护士转变思想观念，影响和带动全体护理人员优化服务质量。

文明服务形象是良好服务态度的体现。护理工作落实“五常法”。统一规范护理人员的着装，保持仪容仪表整洁，举止文明，佩戴微笑服务胸牌。全面落实“分床到护，责任到人”的优质护理工作模式。一对一护理，耐心告知患者“十知道”，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持，为优质护理服务提供安全、卫生、有序的工作环境，提升护理服务品质，营造良好服务形象，从而大大提高护理工作效率。