为深入贯彻落实新时代卫生健康工作方针，扎实推进医德医风集中整治工作，持续改进医疗服务作风，10月13日至14日，我院组织开展“优质服务与高效执行力”专题培训。全院医生、护士、医技人员及行政后勤人员参训600余人次。培训由院党委书记李智锋主持。

       本次培训分三期进行，作为“优质服务提质年”活动的重要举措，旨在全面提升医疗服务质量与管理运行效能，推动作风建设常态化、长效化。特邀海创（中国）医院管理研究中心资深讲师邓成伟担任主讲，围绕“服务与沟通”与“高效执行力”两大主题，开展系统化、专业化、场景化的教学指导。

以患者为中心：构建有温度的人文服务体系

       在医务人员专场，课程以“如果我是患者”为切入点，引导医务人员换位思考，深入剖析优质服务的本质内涵。邓成伟老师结合临床实际，通过真实案例剖析，深入探讨专业能力与人文关怀深度融合的实现路径，帮助医务人员在诊疗行为中实现“技术有精度、服务有温度”的有机统一，推动服务模式由“被动响应”向“主动作为”转变。

       培训还设置了案例研讨、角色模拟等互动环节，参训学员围绕实际工作中的执行难点开展深入交流，在情境演练中深化理解、提升能力。现场气氛热烈，讨论深入，达到了统一思想、强化责任、提升能力的预期目标。

以执行力为抓手：打造高协同的管理运行机制

       在中层干部及后备人才专场，培训聚焦“高效执行力”主题，邓成伟老师结合国内外先进管理理念和生动案例，深入浅出地剖析了中层管理者在医院发展中的关键作用，帮助参训学员掌握提升执行效能的实用策略，切实增强跨部门协作效率与整体运行质量。

       参训学员纷纷表示，此次培训紧贴工作实际，案例真实生动，兼具方法指导与情感启发，对提升服务意识和沟通能力具有较强的指导意义。

以实效为导向：推动服务升级常态化长效化

       李智锋书记在总结讲话中指出，此次培训既是优质服务理念的再深化，也是推动服务提质增效的再动员。他强调，全体医务人员要始终坚守医者初心，争做“有情怀、有温度、有担当”的新时代医务工作者，共同建设有温度、有情怀的人文医院。

       李智锋书记要求，全体职工干部要以此次培训为契机，将学习成果转化为改进服务、提升效能的实际行动：一要在日常工作中主动服务意识，从优化服务流程、改善就医体验入手，把人文关怀融入诊疗全过程；二要加强科室协同联动，提升运行效率，构建高效协同的工作机制；三要充分发挥中层领导干部的示范引领作用，带动本科室在服务质量、执行效能和团队风貌上持续提升，在全院范围内形成比学赶超、争先创优的浓厚氛围。

       下一步，佛冈县人民医院将持续深化服务内涵建设，健全服务质量评价与改进机制，推动医疗服务向更优质、更温暖、更高效的方向迈进，切实增强群众就医的获得感、幸福感与安全感。